RHÖN – Ein sichtbares Zeichen für hohe Servicequalität: Der Deutsche Tourismusverband e. V. (DTV) hat drei von der Rhön GmbH betriebenen Tourist-Informationen erneut mit der i-Marke ausgezeichnet.
Und zwar das Biosphärenzentrum Rhön / Haus der Schwarzen Berge in Oberbach, das Bruder-Franz-Haus auf dem Kreuzberg sowie die gemeinsam mit der Stadt Bad Neustadt betriebene Tourist-Information im Landratsamt in Bad Neustadt. Die Tourist-Information auf der Wasserkuppe ist bereits seit 2024 mit der i-Marke ausgezeichnet.
Das charakteristische rote Hinweisschild mit dem weißen „i“ signalisiert Urlaubern weiterhin, dass sie an diesen Stellen eine vorbildliche Beratungsqualität und umfangreiche touristische Dienstleistungen erwarten dürfen.
Hohe Standards für besten Service
Die Auszeichnung wird nur an Tourist-Informationen vergeben, die bundesweit festgelegte Servicestandards erfüllen, da nicht alle Einrichtungen diesen hohen Ansprüchen des DTV genügen. In einem ersten Schritt wurde für die Standorte in der Rhön geprüft, ob 14 Mindestkriterien erfüllt sind. Hierzu zählen unter anderem eine gute Ausschilderung der Tourist-Information auf den Zufahrtswegen, qualifiziertes Personal mit regelmäßigen Weiterbildungen sowie das Bereitstellen von kostenlosen touristischen Grundinformationen über die Region.
Nach dem Bestehen dieser Basisprüfung folgte ein umfassender Qualitätscheck vor Ort, bei dem genau 40 Kriterien analysiert wurden. Die Prüfer bewerteten dabei unter anderem:
Die Außenanlage und die räumliche Ausstattung
Das Informationsangebot zu Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen sowie regionalen Tourist-Cards und ÖPNV-Angeboten.
Den personellen Service, einschließlich der Betreuung ausländischer Gäste durch englischsprachiges Personal.„Wir sind stolz darauf, dass unsere Standorte, am Kreuzberg, in Oberbach und in Bad Neustadt die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und sich auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt haben.“, erklärt die Jeannette Reich, Abteilungsleitung Service und Vertrieb der Rhön GmbH.
Regelmäßige Qualitätskontrolle
Die Auszeichnung mit der i-Marke ist für die kommenden drei Jahre gültig, bevor eine erneute, umfangreiche Überprüfung durch den DTV ansteht. Damit wird sichergestellt, dass das Qualitätsversprechen für die Gäste der Rhön dauerhaft auf hohem Niveau bleibt.
Über die Standorte: Die zertifizierten Tourist-Informationen dienen als zentrale Anlaufstellen für Besucher der Rhön – sei es am „Heiligen Berg der Franken“ (Kreuzberg), dem „Berg der Flieger“ (Wasserkuppe), im Biosphärenzentrum Rhön „Haus der Schwarzen Berge“ (Oberbach) oder in der Stadt Bad Neustadt.
Auf dem Bild: Aufhängen des neuen Zertifikat; v.l.n.r. Carmen Zinsler-Maul (TI Kreuzberg), Svea Horn (Bad Neustadt), Jeannette Reich (Abteilungsleitung Service und Vertrieb), Tanja Flatt (TI Oberbach), Swantje Voll (TI Oberbach); Foto: Alexander Martin, Rhön GmbH.
