SCHWEINFURT – Gute Beratung erkennt man nicht an Hochglanzbroschüren, sondern im persönlichen Kontakt. Genau hier punktet die Tourist-Information Schweinfurt 360° – und das erneut mit Erfolg.
Denn sie wurde kürzlich sowohl mit der DTV i-Marke als auch mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland (Stufe II) rezertifiziert.
Im Auftrag des Deutschen Tourismusverbands e. V. (DTV) nahmen unabhängige Prüfer die Tourist-Information ganz genau unter die Lupe – unangekündigt und aus der Perspektive ganz normaler Gäste. Bewertet wurden dabei mehr als 40 Kriterien, darunter Servicequalität, Beratungsleistung, Infrastruktur, digitale Angebote, Erscheinungsbild sowie die Qualifikation der Mitarbeitenden.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Mit 114 von 120 möglichen Punkten (95 %) erzielte die Tourist-Information Schweinfurt 360° ein hervorragendes Resultat und liegt damit weit über dem Landes- und Bundesdurchschnitt. Besonders überzeugen konnte das Team mit einer exzellenten Beratungsqualität, einem sehr hohen Digitalisierungsgrad und einem klar gelebten Qualitätsanspruch – in diesen Bereichen wurde sogar die volle Punktzahl erreicht. Auch das moderne, aufgeräumte Erscheinungsbild der Räumlichkeiten wurde sehr positiv bewertet.
„Wir freuen uns sehr über diese erneute Auszeichnung“, sagt Christoph Schmitz, Geschäftsleiter der Tourist-Information Schweinfurt Stadt und Land. „Sie zeigt, dass wir unseren Service in den vergangenen Jahren nicht nur gehalten, sondern weiter verbessert haben. Für unser Team ist es Anerkennung und Motivation zugleich.“
Die DTV i-Marke gilt bundesweit als anerkanntes Qualitätssiegel für Touristinformationen. Mehr als 700 Informationsstellen tragen sie derzeit. Verliehen wird sie nur, wenn Angebot, Ausstattung, Infrastruktur und Service hohen Standards entsprechen – geprüft nach einem einheitlichen Kriterienkatalog. Die Tourist-Information Schweinfurt 360° darf nun für weitere drei Jahre mit der i-Marke werben, bevor die nächste umfassende Prüfung ansteht. Die Prüfung von Tourist-Informationen in Deutschland durch den DTV gibt es bereits seit 1961.
Parallel dazu wurde auch die Q-Zertifizierung der ServiceQualität Deutschland (Stufe II) erfolgreich erneuert. Im Rahmen dieses Prozesses wurden zahlreiche Maßnahmen umgesetzt, die nicht nur den Gästen zugutekommen, sondern auch die Arbeitsabläufe und die Zufriedenheit im Team stärken. Der Servicegedanke ist hier kein Schlagwort, sondern fester Bestandteil des Alltags.
Mit dem Q-Siegel beteiligt sich die Tourist-Information Schweinfurt 360° an einer bundesweiten Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Ziel ist es, Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern bewusst zu übertreffen – und sich damit langfristig gut aufzustellen.
Weitere Informationen zur Initiative ServiceQualität Deutschland und zur „DTV i-Marke“ gibt es unter www.q-deutschland.de und https://www.deutschertourismusverband.de/qualitaetssysteme/zertifizierung-touristinformationen
Bildnachweis: ServiceQ_Team_Tourist_InfoSW360° ©Marina Euler
